Algemene voorwaarden

Algemeen
De prakt-eijk, is opgericht door N.M.A. van Eijk, gevestigd in ‘s-Hertogenbosch en ingeschreven bij KVK ‘s-Hertogenbosch onder nummer 232292562

Toepassingsbereik en verwijzing naar zorgovereenkomsten
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van ondersteuning en begeleiding die door de zorgaanbieder worden geleverd.

1.2 De zorgaanbieder werkt met drie soorten dienstverleningen:
a. Wmo-cliënten (Zorg in Natura – ZIN) op basis van een gemeentelijke beschikking.
b. PGB-cliënten (Wmo of Wlz) op basis van een toegekend persoonsgebonden budget.
c. Particuliere cliënten voor individuele sessies.

1.3 Voor elke vorm van dienstverlening geldt een bijpassende specifieke overeenkomst en voorwaarden:
– De ondersteuning voor Wmo-cliënten wordt uitgevoerd volgens de richtlijnen, kwaliteitseisen en procedures zoals vastgesteld door de gemeente en de Wmo-Coöperatie waarmee de zorgaanbieder samenwerkt.
– Voor PGB-cliënten geldt dat de zorgaanbieder ondersteuning verleent op basis van een persoonsgebonden budget (PGB), toegekend onder de Wmo door de gemeente of onder de Wlz door het zorgkantoor. De zorgaanbieder werkt hierbij conform de wet- en regelgeving voor PGB, de voorwaarden van de toekennende instantie en de afspraken zoals vastgelegd in de PGB-zorgovereenkomst die vooraf met de cliënt wordt opgesteld.
– Voor particuliere sessies wordt gewerkt volgens de richtlijnen en beroepscode van het CAT Collectief.

1.4 Deze overeenkomsten bevatten alle afspraken en bepalingen die specifiek zijn voor de betreffende financieringsvorm.
Bij strijdigheid met deze algemene voorwaarden, gaat de specifieke overeenkomst altijd voor.

1.5 De zorgaanbieder verstrekt de juiste overeenkomst vóór aanvang van de ondersteuning.

Werkzaamheden
2.1 De zorgaanbieder levert begeleiding en ondersteuning binnen de kaders van de afgesloten overeenkomst en volgens de geldende wet- en regelgeving (Wmo, Wlz, PGB-richtlijnen of particuliere kaders – CAT Collectief).

2.2 De zorgaanbieder werkt zorgvuldig, professioneel en volgens de beroepscode en richtlijnen die passen bij de gebruikte financieringsvorm.

Klachtenregeling
3.1 Indien een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt allereerst geprobeerd om in onderling overleg tot een oplossing te komen.

3.2 Indien dit onvoldoende resultaat oplevert, gelden de volgende routes:

a. Wmo-cliënten (Zorg in Natura – ZIN)
De cliënt kan gebruikmaken van de klachtenprocedure van de WMO cooperatie de Meijerij en/of de  klachtenregeling via ZZP Nederland.

b. PGB-cliënten (Wmo of Wlz)
De cliënt kan gebruikmaken van de  klachtenprocedure via ZZP Nederland.

c. Particuliere cliënten (CAT Collectief)
De client kan gebruik maken van de klachtenprocedure van:
GAT – Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten.

3.3 De zorgaanbieder informeert iedere cliënt vooraf over welke klachtenprocedure voor hem/haar van toepassing is.

Bereikbaarheid en openingstijden
4.1 De zorgaanbieder is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur en 18:00 uur, uitsluitend op afspraak.

4.2 Berichten buiten deze tijden worden de eerstvolgende werkdag behandeld.

4.3 De zorgaanbieder is buiten openingstijden niet bereikbaar voor reguliere vragen.
Bij spoedsituaties dient de cliënt contact op te nemen met de daarvoor bevoegde crisisdiensten, zoals de huisartsenpost of  crisisdienst.